Časté otázky

Koľko zaplatím za poštovné?

Vašu huňatú objednávku vám doručíme s pomocou GLS alebo Packety. Je len na vás, či chcete balíček doručiť až domov, alebo si ho vyzdvihnete v Packeta a za dopravu zaplatíte výrazne menej.

Ako si mám u vás v Ovečkárni objednať tovar?

Jednoducho. Vyberte si v kategóriách produkt, ktorý sa vám páči. Porovnajte svoju bežnú veľkosť s veľkosťami vo veľkostných tabuľkách. Vyberte si veľkosť alebo farbu a produkt vložte do košíka. V košíku už stačí len vybrať spôsob platby a dopravy, vyplniť adresu a objednávku odoslať. Keby sa vám predsa len nedarilo, zavolajte nám na +420 576 776 776 a objednávku vytvoríme spoločne telefonicky.

Ako a kam môžem vrátiť tovar?

Stačí vyplnit online vratkový formulář. Běžná lhůta na vrácení je 30 dní od doručení balíčku. Podrobný návod nájdete na stránke online vratkový formulár.

Je možná výmena tovaru za iný produkt z e-shopu?

Jednoducho nám tovar pošlite späť a urobte si novú objednávku na správnu veľkosť či typ produktu. Prejdite prosím vratkovým formulárom a pošlite nám nechcený tovar naspäť. Potom vám pošleme kód na dopravu zadarmo, pomocou ktorého si hneď vytvoríte novú objednávku na správny tovar. Ďakujeme!

Ako môžem tovar reklamovať?

Stačí nám poslať popis a fotografie závady na e-mail info@oveckarna.cz. Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, z ktorej tovar pochádza, meno objednávajúceho a spôsob, ako si prajete vybaviť reklamáciu. Iba v prípade, že reklamáciu nebude možné vybaviť podľa fotografií, požiadame vás o zaslanie tovaru späť k nám.

Pokiaľ nám chcete tovar radšej rovno poslať, stačí vyplniť online formulár na tomto odkaze. Po odoslaní formulára sa vám zobrazia pokyny na odoslanie tovaru a rovnaké informácie vám pošleme aj na email.

Kedy mi tovar príde?

Čím skôr objednáte, tým skôr vám huňaté potešenie doručíme. Keď u nás v Ovečkárni nakúpite vo všedný deň dopoludnia, ešte v ten istý deň balíček odovzdáme dopravcovi, a potom už záleží len na rýchlosti kuriéra, ktorý to väčšinou zvládne do 2 pracovných dní.

Ako si mám vybrať správnu veľkosť?

U obuvi aj oblečenia obvykle nájdete veľkostné tabuľky. Pred objednaním si tabuľky vždy prezrite a porovnajte uvedené rozmery so svojimi skutočnými rozmermi.

Akú dopravu využiť na objemný tovar?

Pre objemný tovar, napr. lôžkoviny (prikrývky, veľké vankúše a pod.) nemožno využiť Packetu. Najdlhšia strana zásielky pre Packetu môže mať max. 50 cm, a súčet dĺžok všetkých troch strán zásielky max. 120 cm.

Ako môžem nahlásiť sťažnosť?

Ak máte sťažnosť na naše produkty alebo služby, kontaktujte nás na adrese info@oveckaren.sk. Vecnú odpoveď od nás dostanete do 14 dní od prijatia vašej sťažnosti.

Sú ceny na e-shope s DPH?